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  工信部要求做好寬帶網絡建設維護助力企業復工復產  
   
  發布時間: 20-02-21 01:51:54pm     
         
 

     219日,工信部辦公廳發布“關于做好寬帶網絡建設維護助力企業復工復產有關工作的通知”。通知指出,各通信管理局要與當地電信企業、鐵塔公司建立助力企業復工復產的工作機制,堅持問題導向,明確工作職責,細化工作方案,因地制宜,協調聯動,共同做好寬帶網絡建設維護工作。各通信管理局要加強與地方政府部門的溝通,做好與當地疫情防控和企業復工復產工作的銜接,推動解決寬帶網絡建設維護中的防護物資緊缺、現場無法進入、人員復工復崗難等問題。

  通知強調,各企業要強化責任意識和服務意識,高度重視寬帶網絡需求。疫情防控期間,要進一步強化線上服務、電話服務等非接觸式服務能力和遠程指導能力,提升服務成效。要結合各地實際,有序組織人員復工,統籌調度人員,提高工作效率。對包含企業寬帶和專線用戶在內的寬帶網絡業務咨詢、受理、變更、投訴等需求,要盡量提供非接觸式服務方式。對故障處理等需求,在與用戶協商一致情況下,優先遠程指導用戶修復故障,降低感染風險。對確需上門處理的固定寬帶網絡安裝調測、移動寬帶網絡建設優化及故障處理等需求,分區域分情況對待。具備上門條件的,要加強對工作人員管理,落實防疫措施和責任,及時響應用戶需求。因疫情防控而不具備上門條件的,要及時耐心與用戶溝通,研究其他解決方案,獲得用戶理解;確實無法解決的,待具備上門條件后第一時間予以解決。

  通知要求主動提升網絡服務能力。各企業要加強對寬帶網絡運行狀態的監測和巡檢,提前發現并排除故障隱患。要及時處理已受理的寬帶網絡業務需求,做好寬帶網絡優化和升級,暢通業務咨詢、服務和投訴渠道,按要求為用戶提供服務。同時,要對因疫情隔離導致人員不能外出的網絡覆蓋區域采取針對性保障措施,為群眾生活和企業復工復產提供安全穩定的網絡環境。

 

 
   
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